Secrétariat

Accessibilité téléphonique

La mesure dans laquelle et la rapidité avec laquelle nos clients ont pu nous joindre au moment où ils cherchaient à nous contacter. 




Convivialité à l’égard de la clientèle

La manière dont les membres de notre secrétariat sont à l’écoute de nos clients et la mesure dans laquelle ils cherchent à être à leur service. 




Expertise

La compétence avec laquelle nos clients ont le sentiment d’avoir été aidés par notre secrétariat.




Soin

La mesure dans laquelle les membres de notre secrétariat commettent éventuellement des - petites ou grosses - erreurs.




Rapidité

La vitesse avec laquelle les membres de notre secrétariat cherchent à aider nos clients.




Impression générale